Politique de remboursement

Bienvenue sur nestarao (ci-après « nous »). La présente politique regroupe les règles relatives aux remboursements, retours et échanges, incluant les conditions d’éligibilité, les procédures et les points importants. Elle s’applique à toutes les commandes effectuées sur ce site.

1. Cas d’éligibilité au remboursement

Dans le cadre du traitement des commandes, un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Annulation de la commande avant son traitement, après validation
• Retour du produit conforme aux conditions, après vérification

Les modalités de traitement peuvent varier selon la situation. La décision finale repose sur le résultat de l’examen effectué.

2. Délai de demande de retour ou d’échange

À compter de la réception du produit, une demande de retour ou d’échange peut généralement être soumise dans un délai de 14 jours.

Ce délai permet de vérifier l’état du produit et la validité des motifs. Les demandes soumises au-delà de cette période peuvent ne pas être acceptées.

3. Situations acceptées pour les retours et échanges

Dans la pratique, une demande peut être envisagée dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut apparent ou un problème de qualité
• Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
• Produit non conforme à la commande
• Demande de retour effectuée dans le délai prévu

L’acceptation dépendra des éléments fournis et de l’évaluation réelle du produit.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Soumettre une demande par e-mail ou téléphone
• Fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et une description du problème
• Joindre des photos ou vidéos si nécessaire

Après validation, les instructions de retour (adresse et modalités) seront communiquées.

Une fois le produit reçu et vérifié, si les conditions sont remplies, la procédure de remboursement sera engagée.

5. Modalités d’échange

Le processus d’échange suit des étapes similaires à celles du retour.

Après réception et validation du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison dépendent ensuite des conditions logistiques.

6. Mode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard).

Une fois le traitement lancé, le délai de réception est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement. En cas de retard, il est recommandé de contacter le service client.

7. Situations exceptionnelles

Dans certains cas (informations incorrectes, anomalies de compte ou retards techniques), le traitement du remboursement peut être prolongé.

Il est conseillé de fournir les informations de commande et les justificatifs de paiement pour faciliter la vérification.

8. Prise en charge des frais

Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent du motif :

• Défaut du produit ou erreur de livraison : frais pris en charge par nos services
• Retour pour convenance personnelle : frais de retour à la charge du client

La décision finale sera basée sur l’examen de la demande.

9. Responsabilités

Lors de la demande :

• Les informations fournies doivent être complètes et exactes
• Le produit doit être retourné conformément aux instructions
• L’état du produit doit rester conforme (éviter tout dommage supplémentaire ou emballage inadéquat)

Le montant du remboursement et la procédure appliquée sont déterminés en fonction des informations de la commande et du résultat de la vérification.

10. Contact

Pour toute demande ou information :

Adresse : 3853 Leprechaun Ct, Decatur, GA 30034, États-Unis
Téléphone : +1 (229) 258-6984
Email : contactus@nestarao.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h30–12h30 et 14h30–18h30