Bienvenue sur nestarao (ci-après « nous »). Les informations suivantes présentent les modalités de livraison, les délais et les points importants du processus, afin de vous aider à mieux comprendre chaque étape, de la commande à la réception.
1. Zones de livraison
Le service de livraison est actuellement disponible dans la majorité des régions en France, y compris les grandes villes et leurs environs. Certaines zones éloignées peuvent entraîner des délais plus longs ou des ajustements dans le mode de transport.
La livraison en dehors de la France n’est pas proposée pour le moment. Si l’adresse de livraison ne se situe pas dans la zone desservie, la commande pourrait ne pas être traitée ou expédiée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, les frais de livraison standard sont offerts
- Pour toute commande inférieure à ce montant, un forfait de 18,99 € est appliqué
Les frais ne sont pas cumulés par article, mais calculés sur l’ensemble de la commande. Le montant affiché lors du paiement constitue la référence finale.
3. Horaires de traitement des commandes
Les commandes sont traitées quotidiennement entre 9h30 et 18h30 (GMT) :
- Les commandes payées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même
- Celles passées après cet horaire seront traitées à partir du jour ouvrable suivant
En cas de week-end ou de suspension temporaire, le traitement reprendra le premier jour ouvrable suivant. Les délais peuvent varier selon les périodes.
4. Délai de traitement
Après validation, la commande entre en phase de préparation incluant la vérification des stocks, la confirmation système et l’emballage.
Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte activité, ce délai peut être ajusté selon la situation.
5. Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, la commande entre en phase de transport. Le délai estimé de livraison est généralement de 8 à 14 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de facteurs tels que la destination, les conditions météorologiques, les itinéraires logistiques ou les transporteurs.
6. Modes de transport
Selon la destination et les besoins logistiques, différents transporteurs peuvent être utilisés, notamment :
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- La Poste
- PackLink
Les informations précises seront communiquées lors de l’expédition. Le transport peut inclure des étapes intermédiaires ou des livraisons segmentées.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé.
Vous pouvez également consulter le statut via la rubrique « suivi de commande » sur le site, en indiquant le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé.
Les mises à jour dépendent du système du transporteur et peuvent varier selon les étapes.
8. Responsabilités
- Incidents de livraison
En cas de colis endommagé, anomalie ou non-réception, il est recommandé de fournir les informations nécessaires afin de permettre une vérification.
- Modification des commandes
Une fois la commande en cours de traitement, les modifications (adresse, contenu) peuvent être limitées. Il est conseillé de vérifier les informations avant validation.
- Exactitude des informations
L’adresse, le nom du destinataire et les coordonnées doivent être exacts. Toute erreur pouvant entraîner un échec de livraison, un retard ou un retour reste à la charge du client.
9. Réception et vérification
Lors de la réception du colis :
- Vérifiez l’état de l’emballage
- En cas de dommage visible, notez-le lors de la réception
- Vérifiez rapidement le contenu et la quantité des articles
Un contrôle rapide permet de faciliter le traitement en cas de problème.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 3853 Leprechaun Ct, Decatur, GA 30034, États-Unis
Téléphone : +1 (229) 258-6984
Email : contactus@nestarao.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30–12h30 et 14h30–18h30
Ces conditions s’appliquent aux commandes passées en ligne. Elles peuvent être ajustées en fonction des opérations. Il est recommandé de consulter cette page avant toute commande pour obtenir les informations les plus récentes.
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
